1、电话没有拨通?

回答：接听电话的座席正在接听电话，请您稍后在拨打我们的订票电话4008882020、118114-7、 4008896566、67896789。

2、语音提示支付不成功？

回答：请拨打4008882020、118114-7、4008896566、67896789，我们的座席会将你转入电话钱包支 付系统。

3、支付后没有收到短信提示？

回答：请拨打投诉电话4008882020、118114-7、4008896566、67896789，我们会在第一时间为您解决 。

4、支付时，忘记电话钱包账号或密码？

回答：请注销电话钱包原账号，再次申请电话钱包账号，你可要妥善保管哦。

5、不是电话钱包用户是否可以购买机票？

回答：没有开通电话钱包的用户也可以拨打4008882020、118114-7、4008896566、67896789，进行查 询和订购，只是不能使用电话钱包进行一步到位的支付，也不能享受东航为电话钱包用 户提供的优惠活动。但可向售票坐席员提供相关信息，通过票到付款方式购买市场价的 机票。

6、如何获得电子客票行程单？

方式一：机场打印。在机场相应航空公司的柜台打印行程单或根据4008882020、118114-7、4008896566、67896789，坐席员提示在指定位置领取。

方式二：邮寄。拨打电话钱包直销热线4008882020、118114-7、4008896566、67896789，时告诉座席员详细邮寄地址。

周期：邮寄方式根据客户所在地域不同，周期略有不同，大致周期为2~3天。

7、没有电子客票行程单能否登机？

回答：电子客票行程单只作为报销凭证，就算弄丢了，只要您记得航班号和时间，直接 到机场凭身份证即可办理登机牌并登机。行程单可以在飞行后补打，也就是说您购买电 子客票的时候不打行程单也没有关系。行程单只能打一次。

8、如何退票？

客户如遇误机或改变行程可拨打电话钱包直销热线4008882020、118114-7、4008896566、67896789，通知坐席进行退票，退票手续费按相关规定收取。

退款方式：一，电话钱包支付的用户直接退到支付时的银行卡内。二，可以上门提供。

9、如何改签？

拨打电话钱包直销热线4008882020、118114-7、4008896566、67896789，通知座席员需要改签，由座席员办理改签手续。